Para informes recientes de problemas de reconocimiento de huellas dactilares que afectan ciertos dispositivos Galaxy, nos gustaría informar a nuestros clientes de la siguiente información.
El problema se refería al desbloqueo de los dispositivos de detección de huellas digitales después del reconocimiento de los patrones tridimensionales que aparecen en algunas fundas de silicona que protegen las huellas digitales de los usuarios.
Para evitar cualquier otro problema, recomendamos a los usuarios de Galaxy Note10 / 10 + y S10 / S10 + / S10 5G que usen estas cubiertas para quitar la cubierta, eliminar todas las huellas digitales anteriores y volver a registrar sus huellas digitales.
No aplique un protector de pantalla de silicona en su dispositivo hasta que se publique una actualización de software, que se lanzará la próxima semana. aplicada. Además, cuando registre su huella digital, asegúrese de escanearla en su totalidad para que se escaneen todas sus partes, incluido su centro.
Le agradecemos su paciencia y continuaremos esforzándonos por brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible.