▲ (De izquierda a derecha) Taejin Hong y Woomin Lee del equipo CX de planificación de productos de TV de pantalla visual de Samsung Electronics
Todos los días, los ingenieros y planificadores de productos de Samsung Electronics trabajan juntos para crear productos que sean tan novedosos como innovadores y revolucionarios. Su misión no es simple: introducir nuevas ideas y avances tecnológicos mientras suben el listón año tras año.
Desde que se presentó por primera vez el televisor QLED insignia en 2017, los planificadores de productos de Samsung han sido responsables de presentar innumerables innovaciones, ideas y asociaciones con el objetivo de brindar a los usuarios las experiencias de visualización personalizadas y realistas que esperan.
Cuando Samsung cumple 15 añosmi año como líder mundial de televisión, ningún producto demuestra mejor la innovación de productos de vanguardia de los equipos de la compañía que el Neo QLED 2021. Para obtener más información sobre el desarrollo de la línea Neo QLED 2021, Samsung Global Newsroom habló con dos miembros del equipo CX de planificación de productos de TV de Samsung Visual Display, Taejin Hong y Woomin Lee.
Una innovación que incluye al usuario
“Los consumidores esperan productos nuevos y emocionantes cada año, pero hay mucha competencia allí”, señaló Hong. “Muchas marcas tienen televisores que son del mismo tamaño que los de Samsung y también afirman tener muchas de las mismas funciones y resolución, por lo que en el corazón del desarrollo de nuestro producto está romper con la competencia al enfocarse realmente en brindar experiencias de usuario. nuestra gama Neo QLED ”, añadió.
Por lo tanto, el usuario está en el centro de la dirección de la estrategia QLED de los equipos. “Recientemente, hemos visto un cambio dramático en lo que los consumidores buscan y piden”, dijo Hong. "Los usuarios se están alejando de las especificaciones y los flujos de trabajo y están cambiando a actualizaciones centradas en experiencias de visualización personalizadas, diseño y calidad de imagen real".
Para lograr esto, tanto Hong como Lee enfatizaron que la retroalimentación oportuna de los usuarios reales, así como del mercado en general, es esencial. "Es muy importante para nosotros recibir retroalimentación y retroalimentación oportunas de nuestros clientes, minoristas y expertos en comportamiento para que podamos comprender completamente las últimas tendencias de televisión", dijo Lee. "Para nuestra línea 2021, nos hemos centrado en desarrollar una nueva experiencia de visualización que refleje los tiempos difíciles y sin precedentes del fin, centrada en pantallas hiperpersonalizadas".
Integrar el nuevo estándar en el desarrollo de la televisión.
La reciente situación global no solo ha transformado por completo la forma en que los usuarios interactúan con sus televisores, sino que también ha tenido un efecto en la forma en que se realiza la planificación de productos de televisión. “Tradicionalmente, los grandes programas como CES e IFA son oportunidades perfectas para que recopilemos comentarios de la industria, mientras que las ventas en persona brindan comentarios de los consumidores en el lugar”, explicó Hong. “Dado que estas dos oportunidades ya no estaban disponibles desde principios del año pasado, tuvimos que crear un nuevo sistema de reuniones internas que fuera lo suficientemente rápido y ágil como para proporcionarnos comentarios de varias oficinas regionales sobre sus situaciones locales. Este sistema integra puntos de contacto con proveedores, socios, minoristas y clientes, y nos permite comunicarnos fácilmente con todos en el sitio y nos ayuda a responder de manera efectiva al panorama cambiante. "
Desde su lanzamiento en 2017, la línea QLED ha conquistado el mercado de televisores premium. Las ventas de QLED alcanzaron los 7.79 millones de unidades el año pasado, o el 35.5% de las ventas totales de televisores Samsung. La línea 2021 Neo QLED de la compañía, que se lanzó recientemente en varias regiones en marzo y abril, también brindó información valiosa a los equipos de planificación. “Solo en Corea, nuestras ventas de televisores Neo QLED han alcanzado las 20.000 unidades en menos de dos meses desde el lanzamiento del producto”, dijo Lee. "Eso dice mucho sobre la importancia de la investigación de mercado y los comentarios oportunos de los consumidores".
Esta nueva forma de trabajar, por supuesto, conlleva tantos desafíos como oportunidades. "La cantidad de reuniones y llamadas que hemos mantenido con gerentes de productos regionales, minoristas e ingenieros de todo el mundo se ha más que duplicado durante el año pasado", dijo Hong. "Además, hemos encuestado e investigado activamente a nuestros consumidores y sus hábitos de visualización de televisión en constante cambio". Pero este arduo trabajo ha dado sus frutos, como señaló Hong, "La pandemia ha sido un desafío para todos, pero también nos ha brindado una valiosa oportunidad para echar un vistazo a lo que realmente nos importa a nosotros y a nuestros usuarios".
Aprovechar el trabajo en equipo para adaptarse a las últimas tendencias
No se puede negar que los televisores convencionales son cada vez más grandes y los estándares de calidad de imagen son más altos que nunca. Sin embargo, los cambios recientes en la televisión y las tendencias de comportamiento han hecho que los planificadores de productos de Samsung recurran al desarrollo de pantallas hiperpersonalizadas capaces de adaptarse a los estilos de vida individuales de los consumidores.
“Los últimos años han sido un tiempo de búsqueda espiritual para muchas personas y la superación personal se ha convertido en la fuerza impulsora detrás de muchas compras en todo el mundo”, dijo Lee. "Según un informe de Salesforce, 5 de cada 10 consumidores respondieron que considerarían reemplazar un producto con una marca diferente si no brindara una experiencia verdaderamente personalizada".
Pero este cambio en las tendencias de comportamiento no ha resultado en una transformación completa en la planificación estratégica del equipo. "La calidad y el diseño de la imagen han sido nuestras principales prioridades desde el lanzamiento de nuestro primer televisor, y los patrones cambiantes de uso del consumidor, junto con la creciente necesidad de ofrecer una experiencia única en su tipo, son lo que finalmente llevó a la creación de este Línea Neo QLED del año ”, explicó Lee.
El modelo Neo QLED de 43 pulgadas de Samsung también se creó utilizando esta forma de pensar multifacética. "Inicialmente, no habíamos considerado desarrollar tamaños por debajo de las 55 pulgadas para la línea QLED dada la tendencia de la industria que ha visto a los consumidores adoptar diseños de pantalla más grandes", señaló Hong. "Sin embargo, como resultado de un estudio que hemos realizado, hemos descubierto que también existe una demanda creciente de pantallas de 'segundas' y pantallas más personalizadas que se utilizan en entornos de oficina, así como en entornos familiares y de juegos".
Según el estudio realizado por Samsung, el advenimiento de la "nueva normalidad" que ha visto a los consumidores pasar cada vez más tiempo en casa ha parecido acelerar varios casos de uso de la televisión de consumo y ha habido un renovado interés en pantallas más pequeñas. “Hemos visto una mayor demanda de pantallas pequeñas y medianas”, dijo Lee. "Pero cuando se trata de desarrollar estos televisores más pequeños, no se trata solo de reducir el tamaño. Cada pieza de ingeniería debe adaptarse a un modelo de forma diferente, y todo, desde la cadena de suministro hasta la línea de producción, debe personalizarse para cada producto. Al final, el trabajo en equipo lo unió todo: "Nos reunimos rápidamente con el equipo de ingeniería y comenzamos a desarrollar los modelos insignia más pequeños para su lanzamiento este año: ¡el mejor trabajo en equipo!"
Desarrollando Neo QLED para convertirse en el centro de entretenimiento definitivo
“Otra tendencia emocionante que hemos notado desde principios de 2020 es que mucha gente está jugando más juegos, ya sea en su teléfono móvil, computadora o TV”, señaló Hong. Según un informe reciente de la Entertainment Software Association (ESA), hay aproximadamente 214 millones de jugadores solo en los Estados Unidos, y el 75% de los hogares tiene al menos un miembro que juega con regularidad.
“El juego se ha convertido en una actividad de grupo divertida durante la pandemia, especialmente para aquellos que buscan conectarse con otros”, dijo Hong. “Naturalmente, hemos incorporado esta tendencia en nuestros últimos productos para ofrecer una experiencia de juego única. Estas características dedicadas en el Neo QLED 2021 incluyen una vista de juego ultra amplia y la nueva interfaz de juego Game Bar, mientras se mantiene uno de los retrasos de entrada más bajos en cada categoría de televisores. "
Hong, en particular, es fanático de estas adiciones centradas en los juegos a la línea QLED. “Personalmente, me gusta la función Super Ultra-Wide Game View, que permite a los jugadores experimentar juegos ultra-amplios. Esta es una característica completamente nueva para televisores con sus relaciones de aspecto 21: 9 y 32: 9, y este campo de visión ampliado es ideal para encontrar objetos ocultos o descubrir enemigos que se esconden en una esquina mientras juegas. "
Mantener el legado de Samsung de calidad de imagen y diseño superiores
Hong y Lee están de acuerdo en que la última línea Neo QLED no sería nada sin los últimos 15 años de innovación en pantallas. “Al final, las nuevas características de QLED y la estrategia de diferenciación de productos no lograrían mucho sin nuestra sólida base en la calidad y el diseño de la imagen”, dijo Hong.
Lee, quien ha dirigido estudios sobre el uso de QLED en los mercados globales, estuvo de acuerdo en que esta es una tendencia universal que continúa guiando la elección del consumidor. “La gama Neo QLED es un producto que refleja un estudio meticuloso de los comportamientos y prioridades de los usuarios”, señaló. "Somos conscientes de que hay muchos factores a considerar al comprar un televisor nuevo, pero al final, es la excelente calidad del televisor. La imagen y el diseño elegante que ofrecen los televisores Samsung son los que brindan la mayor satisfacción a nuestros clientes".
La línea Neo QLED representa la última versión de esta excelencia fundamental. "En particular, nuestros televisores Neo QLED están equipados con tecnología Quantum Matrix y procesadores Neo Quantum, que mejoran la calidad de la imagen a través de una tecnología de escalado de última generación que explota los LED Mini Quantum, que son 1/40 del tamaño de los LED convencionales". explicó Lee. "Estas tecnologías son la culminación de los avances tecnológicos líderes en la industria, todos los cuales trabajan juntos para brindar una calidad de imagen inigualable a los usuarios en cualquier entorno de visualización".
Los innovadores Quantum Mini LED de la línea 2021 Neo QLED realmente han desempeñado un papel muy importante en las actualizaciones de diseño. "Es lógico que, con una calidad de imagen tan impresionante y experiencias de audio envolventes, también buscáramos mejorar el diseño del televisor", explicó Hong. “Debido al tamaño de los LED Quantum Mini, pudimos modificar el factor de forma del televisor para darle un diseño delgado y minimalista. Esta es una pieza decorativa moderna adecuada para cualquier interior, gracias al dominio técnico de Samsung. "
Mirando hacia 2022 y más allá
"Creo que el hecho de que hayamos logrado convencer a los consumidores durante los últimos 15 años es un testimonio de la dedicación y el compromiso de Samsung por desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los consumidores", señaló Lee. "En particular, desde la introducción de nuestra línea QLED en 2017, hemos visto un rápido aumento en nuestra participación de mercado en el segmento de televisores premium, del cual estamos muy orgullosos".
Sobre la base del éxito de Neo QLED, el equipo de planificación de productos de TV de Samsung está desarrollando una nueva línea de productos impresionante e innovadora para 2022. "Realmente nunca hay un momento aburrido durante el ciclo de desarrollo", señaló Lee. "Ya estamos muy entusiasmados con nuestra alineación de 2022, y esperamos que esto nos permita extender nuestro título número uno en el mercado mundial de la televisión hasta 2022 por una racha de 16 años".