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Más de 11 000 centros de servicio en 180 países están listos para unirse a un viaje audaz para ofrecer a los clientes una alternativa ecológica a los documentos en papel a través de un nuevo sistema integrado global.
Samsung Electronics anunció hoy su sistema de servicio al cliente global integrado como parte de su compromiso continuo con el desarrollo de prácticas sostenibles. El sistema tiene como objetivo pasar de la documentación en papel proporcionada anteriormente a los clientes con respecto a la reparación de su producto, como registros de servicio y recibos, a la documentación electrónica enviada por mensaje o correo electrónico.
Para facilitar el cambio global a la documentación sin papel, Samsung ha actualizado su sistema de servicio global, la Red de socios de servicio global (GSPN), que enviará documentación electrónica a los clientes sobre cada aspecto del servicio que reciben a través de una interfaz respaldada por varios servicios de comunicaciones digitales en todo el mundo. . Con este importante cambio, los clientes de Samsung disfrutarán de un cómodo acceso a la información de sus servicios y, al mismo tiempo, participarán en una iniciativa para proteger el medio ambiente.
Más de 11,000 centros de servicio en 180 países operados por 40 subsidiarias de Samsung Electronics en todo el mundo adoptarán primero el sistema. Además, Samsung planea expandirlo en el futuro reemplazando también todos los documentos de trabajo de la oficina de su centro de servicio con documentos electrónicos para lograr el máximo impacto.
«Nos esforzamos constantemente para brindar servicios convenientes a nuestros clientes y fortalecer nuestras prácticas de gestión sostenible en el área de servicio al cliente», dijo Hyeongnam Kim, vicepresidente ejecutivo y director del Centro Global CS de Samsung Electronics. “En Samsung, estamos comprometidos con la creación de un futuro más sostenible que brinde una vida mejor para todos mediante la introducción de soluciones creativas y ecológicas en todas las áreas de nuestro negocio. Con un enfoque en la gestión sostenible, ponemos la reducción de carbono, la circulación de recursos y la restauración de ecosistemas a la vanguardia de lo que hacemos como líder mundial en la protección del medio ambiente.
A través de la campaña, Samsung espera alrededor de 6 millones de litros de agua,1 se salvará cada año. Además, cerca de 526 toneladas de emisiones de carbono2 se reducirá, lo que se traduce en la cantidad de carbono absorbido por 61.000 pinos de 30 años en un año.3
1 El cálculo se basa en la cantidad de agua necesaria para producir una hoja de papel de tamaño A4 que se publica en la Declaración de productos ambientales de Corea.
2 El cálculo se basa en las emisiones de carbono generadas para producir una hoja de papel de tamaño A4 publicada por la Declaración de productos ambientales de Corea.
3 Un pino de 30 años puede absorber aprox. 8,6 kilogramos de dióxido de carbono (CO2) al año. (Instituto de Investigación Forestal de Corea, julio de 2019)
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