[Editorial] Cómo el laboratorio de E&I de Samsung Research está redefiniendo el futuro – Samsung Global Newsroom

El mundo ha cambiado mucho desde principios de 2020. Sin embargo, incluso antes de la pandemia de COVID-19, Samsung se estaba embarcando en un camino en el que su liderazgo tecnológico estaba creando grandes oportunidades no solo para inventar la próxima generación de dispositivos tecnológicos, sino también utilizar la tecnología para mejorar la vida de las personas. Estábamos comenzando a avanzar en la redefinición del futuro, un futuro que se ve muy diferente ahora de lo que era cuando lo imaginamos en 2019.

Con estudios globales en Seúl, Corea, San Francisco, EE. UU. Y Milán, Italia, el Experience and Insight Lab (E&I Lab), una nueva división de Samsung Research, un centro avanzado de I + D que lidera el desarrollo de tecnologías futuras para los productos de consumo de Samsung. – fue creado para ayudar a hacer realidad ese futuro.

Examinar las experiencias y por qué son importantes.

Las nuevas tecnologías ofrecen a los consumidores experiencias cada vez más sofisticadas, pero en algunos casos también pueden abrumar a los usuarios con su complejidad. Es importante señalar esto dado que en un futuro cercano se espera que tengamos en promedio más de 20 dispositivos conectados por persona y casi 40 por hogar.¹ Es por eso que primero debemos enfocarnos en las experiencias más que en los productos en sí.

Defino una experiencia como el viaje que realizan los clientes con productos y soluciones, que incluye el viaje emocional que realizan a lo largo del tiempo. Las experiencias no se tratan de tecnología, que es un componente de la experiencia, sino de cómo los clientes interactúan de manera integral con las soluciones (incluidos productos, servicios y espacios) a lo largo del tiempo.

Estos viajes de interacciones holísticas son precisamente lo que se ha encargado a E&I Lab de explorar. Centrar nuestros esfuerzos en examinar estas vías ayudará a garantizar que las experiencias que desarrollemos satisfagan mejor las necesidades de las personas. También nos permitirá hacer que la experiencia de los usuarios con sus productos y servicios sea más fluida y satisfactoria.

Comer en casa ofrece una forma sencilla de entender lo que entendemos por experiencias en este contexto. Los recuerdos que creamos al disfrutar de una excelente comida con familiares y amigos pueden ser algunas de las mejores experiencias de nuestras vidas. Recordamos nuestra cena, las risas y el ambiente acogedor con amigos y familiares, pero nuestros recuerdos no se centran en la aplicación que tal vez usamos para pagar la comida o en los dispositivos que usamos para prepararla. Si bien podemos enfocarnos en diseñar los mejores productos, respaldados por tecnología de punta, debemos recordar que estos productos no son la experiencia en sí mismos; simplemente ayudan a habilitar esa experiencia. La gente no solo compra productos; compran las experiencias que estos productos les permiten.

Las empresas centradas en transacciones tienden a diseñar tecnologías primero y luego buscan formas de venderlas a las personas. Una empresa impulsada por la experiencia tiene que estar dispuesta a renunciar a la creación de nueva tecnología, o incluso a deshacerse de la que creó, no importa lo increíble que sea, si la gente no la necesita para permitir los experimentos deseados.

Para marcar la diferencia entre usar tecnología y tener una experiencia aún más clara, me gustaría que considerara el contador de pasos en su teléfono inteligente o dispositivo portátil. Desde una perspectiva de ingeniería, tendemos a pensar en contadores de pasos en función de su funcionamiento y precisión. Ciertamente, lograr precisión y exactitud es difícil y ciertamente importante. Pero para los usuarios, estos factores están en segundo plano; idealmente, son invisibles. Cuando adoptamos una perspectiva de diseño centrada en el ser humano, consideramos qué significa el conteo de pasos para los usuarios, que es cómo la experiencia se suma a sus vidas más allá del simple conteo de pasos. Preguntamos: "¿Qué permite hacer la tecnología de conteo de pasos a los usuarios?" ¿Qué tipo de cosas, relacionadas con la tecnología o no, le importan a las personas que cuentan sus pasos? "

Nuestro enfoque del diseño es único en el sentido de que tiene como objetivo cerrar la brecha entre los grandes avances tecnológicos, el diseño y las necesidades humanas. Basado en un profundo conocimiento de los estilos de vida de las personas, nuestro enfoque pone a los usuarios en primer lugar desde las primeras etapas del proceso de innovación. Observamos las tecnologías de Samsung Research a través de una lente centrada en el usuario y usamos la información que obtenemos para desarrollar soluciones que optimicen la vida de los usuarios con experiencias significativas.

Presentamos un nuevo laboratorio de investigación de Samsung

La misión del E&I Lab es ayudar a la empresa a comprender mejor las necesidades, aspiraciones y estilos de vida de las personas con el fin de crear experiencias significativas a través de productos innovadores y tecnologías de punta. Hacemos esto monitoreando las tendencias emergentes y los cambios culturales, y descubriendo los cambios sociales y tecnológicos, y usamos esta información para diseñar, crear prototipos, implementar, aprender y entregar.

Nuestro objetivo es trabajar con los consumidores y aprender de ellos para explorar qué deberían hacer las tecnologías en lugar de qué podrían hacer. Nos enfocamos en la innovación desde la perspectiva de los seres humanos y la humanidad, y aportamos esa perspectiva a las tecnologías de Samsung Research.

El nuevo enfoque de investigación y desarrollo del E&I Lab y su equipo multidisciplinario está enfocado a crear experiencias para las personas. La parte de 'descripción general' del nombre de nuestro laboratorio se refiere a cómo identificamos las necesidades de los clientes en función de una comprensión profunda de los valores, comportamientos y estilos de vida de las personas, y desarrollamos ideas para diseñar soluciones que satisfagan esas necesidades.

Los factores que antes se pensaba que no estaban relacionados con el diseño de repente se vuelven críticos cuando se adopta un enfoque del diseño tecnológico centrado en las personas. Estos incluyen no solo las tendencias y problemas socioeconómicos, sino también el multiculturalismo, la inclusión de género y una serie de otras consideraciones. En el corazón de nuestro concepto de diseño está la creencia de que siempre debemos tener en cuenta que vivimos en un ecosistema complejo con personas de diversas culturas y perspectivas, y que nuestro planeta y nuestro medio ambiente siempre deben tenerse en cuenta.

La mejor tecnología se crea sobre la base de un profundo conocimiento de por qué los humanos necesitan tecnología en primer lugar. Nuestro laboratorio busca promover una nueva forma de pensar, basada en la idea de que las personas no adoptan productos o servicios basados ​​únicamente en especificaciones o funcionalidades. Por ejemplo, la gente no quiere una cámara per se; pueden quererlo porque les encanta contar historias y quieren la experiencia de capturar y compartir momentos que ofrece una cámara.

Reconocemos que esta es una nueva forma de pensar, que celebra nuestra pasión por la gran tecnología mientras enfrentamos la realidad de que la tecnología a menudo resulta ser nada más que una perfección sin rumbo. Ocurre cuando no ponemos el progreso humano en el centro de nuestras metas. Este tipo de avance proviene de la sinergia entre los avances tecnológicos y el diseño centrado en el ser humano, que puede abrir infinitas posibilidades en términos de brindar a las personas experiencias placenteras.

Nuestro objetivo es lograr esta sinergia aprovechando las increíbles capacidades de ingeniería de Samsung y lo que aportamos como diseñadores, habiendo adoptado este enfoque en las experiencias, deseos y necesidades de las personas. Esta sinergia convertirá a Samsung en el líder en un mundo impulsado por la experiencia, un mundo que realmente aprende de los consumidores y trabaja para ellos.

Nuestro enfoque

¿Cómo se ve el diseño del enfoque centrado en el ser humano del E&I Lab? Una vez que tenemos una idea clara de las personas para las que estamos diseñando y las experiencias significativas que nuestras tecnologías pueden permitir, nos propusimos crear lo que sea necesario.

Nuestro trabajo requiere una rápida implementación y creación de prototipos, lo que nos permite dar vida a una idea. Vamos más allá de la creación de prototipos tradicional de cosas y, en cambio, hacemos prototipos de "problemas", es decir, las preguntas que estamos tratando de responder o las necesidades y deseos de los experimentos que estamos tratando de satisfacer.

Los diseñadores son solucionadores de problemas y los buenos diseños comienzan con la identificación de los problemas que debemos resolver primero. Esto ayuda a identificar lo que la gente realmente quiere. Solo cuando pensamos que hemos encontrado el problema, debemos comenzar a crear prototipos y diseñar cualquier tipo de solución, incluido un espacio, una interacción o incluso una historia. Después de todo, un prototipo se trata de lo que podría ser un diseño, no necesariamente de lo que debería ser o será.

En esencia, este tipo de prototipos nos obliga a codiseñar con las personas para las que innovamos. Fomenta la retroalimentación temprana y frecuente, y nos brinda oportunidades para aprender y mejorar. Nuestro enfoque centrado en el ser humano rompe deliberadamente los límites de las disciplinas establecidas para escapar de los límites del diseño impulsado por la tecnología. Es multidisciplinar porque la humanidad trasciende los tipos y porque las experiencias que queremos posibilitar son complejas y holísticas.

Es hora de repensar la forma en que pensamos sobre las experiencias

El mundo ha cambiado. No se puede liderar tecnológicamente hoy si no se lidera también culturalmente, teniendo en cuenta el propósito y la humanidad. La perspectiva de E&I Lab se basa en la creencia de que una empresa de tecnología solo puede ser considerada líder si se centra en las personas y la humanidad.

Esto tiene enormes implicaciones para el diseño, como he intentado explicar aquí. Si la pandemia de COVID-19 nos ha mostrado algo, es que la gente no necesita una mejor tecnología per se, y ciertamente no necesita más campanas y silbidos. Necesitan tecnologías que les ayuden a vivir mejor y hacer realidad sus sueños. Es por eso que E&I Lab quiere redefinir las experiencias de diseño desde una perspectiva tecnológica.

El diseño juega un papel distintivo en el avance del conocimiento y la creación de beneficios para la humanidad. Estimula y complementa la innovación en las artes, la ciencia y la tecnología. Ahora más que nunca, los diseños exitosos deben definirse por la medida en que reflejan una comprensión más profunda de las necesidades sociales y ambientales de la humanidad.

El E&I Lab rompe fronteras al tomar una visión general e identificar diseños, a diferencia de tecnologías, que el mercado puede perder. Nuestro proceso combina la resolución de problemas con el pensamiento crítico y se relaciona con las personas desde el principio para producir tecnologías que satisfagan sus necesidades y objetivos en lugar de los nuestros.

Esperamos alinear los objetivos del laboratorio de E&I con el trabajo de los ingenieros de Samsung en todo el mundo.

¹ Brent Heslop, "Para 2030, cada persona tendrá 15 dispositivos conectados: esto es lo que significa para su negocio y su contenido", MarTech Advisor, 4 de marzo de 2019