Por Hamshy Raveendran, director de marketing y gestión de productos, negocio B2B móvil, Samsung Electronics Americas

En Samsung Electronics, nos apasiona ofrecer innovación y valor de vanguardia a nuestros clientes comerciales. Y estamos orgullosos de equipar a estas empresas con la tecnología y los servicios de vanguardia que necesitan para aumentar la movilidad, brindar experiencias digitales fluidas y proteger su información.

Nuestro histórico nuevo acuerdo con Walmart es el último ejemplo. Durante los próximos meses, pondremos los teléfonos inteligentes Galaxy XCover Pro en manos de 740,000 asociados en las tiendas Walmart de los Estados Unidos para que los usen en el trabajo y en el hogar. Esta es nuestra transacción comercial móvil más grande en los Estados Unidos y nos complace ayudar a Walmart a brindar experiencias nuevas y mejoradas a sus asociados y clientes.

El viaje para hacer realidad la visión de los asociados conectados de Walmart

Este emocionante acuerdo es la culminación de un año completo de planificación y prueba. Walmart se acercó a nosotros en la primavera de 2020 en un momento en que sus tiendas estaban más ocupadas que nunca y los asociados trabajaban arduamente para garantizar una experiencia de compra segura durante la pandemia.

Juntos, discutimos lo que ellos llaman la iniciativa 'Asociado conectado', una visión para empoderar a los asociados de Walmart al poner todo lo que necesitan en la palma de sus manos. Nos enteramos de que Walmart Global Tech está creando una nueva aplicación interna para ayudar a los asociados a simplificar las tareas diarias, atender a los clientes y planificar sus vidas fuera del trabajo. Luego tomamos medidas, incluso yendo tan lejos como para observar a los asociados para aprender cómo trabajan y qué herramientas podrían ayudarlos a trabajar mejor. Esta información reveló la necesidad de un dispositivo móvil ágil, con la aplicación personalizada incorporada de Walmart, para llevar el compromiso de los empleados y el servicio al cliente a nuevas alturas.

Ingrese el Galaxy XCover Pro.

Una nueva forma de trabajar con el Galaxy XCover Pro

El Galaxy XCover Pro ofrece una solución de un solo dispositivo resistente y elegante. Se basa en el legado de Samsung de características de teléfonos inteligentes de alta potencia que incluyen una pantalla envolvente, batería de larga duración, diseño liviano y duradero y una cámara potente. Y seguridad de grado de defensa con la plataforma Samsung Knox, que lo protege a usted y a su dispositivo del nivel de chip.

La suite Samsung Knox incluye herramientas para ayudar a empresas como Walmart con los recursos para administrar una implementación de este tamaño. Estos incluyen inscripción automatizada, administración de firmware, escaneo de dispositivos y redes Wi-Fi, prevención de pérdidas y personalización en profundidad del dispositivo. Al aprovechar nuestra plataforma líder en la industria, Walmart garantiza que los asociados tengan las herramientas que necesitan para simplificar las tareas diarias.

También hemos personalizado el Galaxy XCover Pro para que los asociados de Walmart puedan usar sus teléfonos inteligentes para mejorar su día, tanto en el trabajo como fuera de ella. Mientras están en el reloj, el Galaxy XCover Pro creará formas nuevas y convenientes para que trabajen, desde el reloj móvil y el acceso a los horarios, hasta la administración de inventario y el uso de la cámara del Galaxy XCover Pro, que hemos optimizado para que funcione sin problemas. con el proceso de escaneo de códigos de barras de Walmart. Durante su turno, los asociados de Walmart también pueden presionar el nombre de un colega e iniciar una conversación de pulsar para hablar directamente desde el Galaxy XCover Pro presionando la tecla lateral física.

Hasta ahora, los asociados de Walmart tenían que usar diferentes dispositivos a lo largo de sus turnos, desde lectores de códigos de barras hasta walkie talkies. El Galaxy XCover Pro permitirá la eficiencia con flujos de trabajo completamente nuevos y opciones adicionales.

Seguridad para uso en el trabajo, privacidad para uso personal

Más allá de su escala e innovación en el flujo de trabajo, otro aspecto que distingue a Samsung y, en particular, al Galaxy XCover Pro, es la decisión de Walmart de permitir que los asociados se lleven sus dispositivos a casa, una gran ventaja para los empleados. Como dice Kellie Romack, vicepresidenta de experiencia de los asociados y servicio al cliente de Walmart: "Queríamos que nuestros asociados usaran este dispositivo todo el día para atender a los clientes, pero que también lo usaran como dispositivo para el personal si así lo desean".

Para habilitar esto, Samsung trabajó con el equipo de Walmart para personalizar y configurar los dispositivos Galaxy XCover Pro. Con Samsung Knox, podemos crear perfiles comerciales y personales completamente separados, lo que permite que las aplicaciones comerciales permanezcan seguras y el uso personal permanezca privado.

Mejores experiencias para todos con un solo dispositivo

Mejorar la experiencia de los empleados también conduce a una mejor experiencia del cliente. Esto es algo que Samsung puede ayudar a ofrecer. Así como Walmart ha pasado la última década diseñando una experiencia fluida entre la línea y la tienda para mejorar el recorrido del cliente, la compañía ahora está reduciendo la brecha entre el trabajo y el hogar para mejorar el recorrido de los empleados. Esto es lo que puede hacer la tecnología móvil de Samsung: crear conexiones perfectas y experiencias más eficientes y agradables.

Este es solo el comienzo de cómo podemos trabajar con nuestros clientes corporativos para empoderar y deleitar a los empleados, y liderar la industria aprovechando la movilidad para transformar la forma en que operan las tiendas minoristas.

Dejar un comentario

Deja un comentario