[A Greener Galaxy] ② Haga que la experiencia de compra sea más sostenible – Samsung Global Newsroom

Cada vez que se lanza un producto Galaxy, innumerables consumidores, después de mirar una crítica tras otra, se dirigen a las tiendas minoristas de Samsung para experimentar las últimas innovaciones de la compañía.

Tan pronto como cruzan las puertas, son recibidos con una sonrisa y se les ofrece la oportunidad de probar la impresionante funcionalidad de los nuevos dispositivos. Toda la experiencia de compra es simple y perfecta. Y ahora, gracias a los incansables esfuerzos del equipo minorista de Samsung, está más consciente del medio ambiente que nunca.

Siga leyendo para descubrir cómo el equipo rediseñó por completo la experiencia de venta minorista, reconsiderando todo, desde kits de productos y uniformes hasta empaques y muebles, para hacer que las tiendas de Samsung sean más durable.

Merchandising versátil

Actualmente hay más de 3.000 tiendas minoristas de Samsung en todo el mundo, y cada una actúa como la cara de la marca. Cada uno permite a los clientes interactuar con Samsung y experimentar de primera mano una amplia gama de innovaciones. Ahora, cuando los clientes entran a una tienda, ven que se promocionan productos con merchandising que refleja los valores ecológicos del negocio.

Uno de los primeros aspectos de la experiencia de compra que el equipo rediseñó fue el Visual Merchandising Kits (VMD) que muestra los nuevos productos de Samsung. Mientras que anteriormente cada producto incluía un kit de comercialización personalizado que se descartaba después de su uso, ahora la comercialización de los productos es modular y está diseñada para intercambiarse fácilmente.

"Ya en la fase de planificación, intentamos hacer los kits VMD como bloques de construcción que pudieran ensamblarse y desmontarse fácilmente", dijo Leo Lee, miembro del equipo de marketing minorista. "Queríamos hacer algunas piezas reemplazables y otras reutilizables. Esto ayuda al medio ambiente ya que permite que los kits se reutilicen varias veces y los hace más fáciles de instalar en tiendas de todo el mundo. "

Además de reducir el desperdicio, se crean kits modulares utilizando plástico reciclado de botellas y CD. "Supongamos que hemos usado 100 toneladas de plástico para crear un kit en particular antes", dijo el colega de Lee en el equipo de marketing minorista, Ryoung Hur. “Esta modificación nos permitió reducir esta cantidad a 70 toneladas. En el futuro, planeamos continuar aumentando nuestro uso de plástico reciclado y reducir nuestra dependencia del nuevo plástico. "

Sin embargo, hubo una serie de desafíos que el equipo tuvo que superar para garantizar que el plástico reciclado no comprometiera la calidad de los kits. El plástico reciclado no solo puede aumentar la tasa de defectos en el proceso de fabricación, sino que también puede dificultar la producción de materiales blancos puros. El equipo superó estos desafíos, Hur explicó, gracias a la inversión continua y los esfuerzos incansables.

Mirando hacia el futuro, el equipo ha diseñado los nuevos kits VMD ecológicos para que sean compatibles con una variedad de innovaciones modernas, incluidos los chips NFC. Como Yeonjin Kang, miembro del equipo de VMD, explicó: "Hemos desarrollado soluciones que combinan materiales ecológicos con elementos digitales, y hemos trabajado con diferentes marcas para producirlos. Constantemente recibimos consultas sobre este tipo de kits, y los comentarios que hemos recibido no han sido más que positivos. "

Ropa ecológica

Es posible que haya encontrado ropa o telas cuyas etiquetas atestiguan que fueron hechas de algodón orgánico o algodón cultivado sin la ayuda de ningún tipo de tratamiento químico, como herbicidas, pesticidas o fertilizantes químicos. Los beneficios ambientales del uso de algodón orgánico son considerables, ya que los estudios sugieren que, en comparación con la producción general de algodón, el uso orgánico utiliza un 90% menos de agua dulce y un 60% menos de electricidad. , y puede ayudar a reducir el impacto del algodón en el calentamiento global hasta en un 46%.

Recientemente, Samsung Electronics ha cambiado a usar algodón orgánico para toda la ropa oficial. "Si lo piensa, con nuestros uniformes minoristas y camisetas promocionales que el personal global usa para el lanzamiento de nuevos productos, producimos mucha ropa", dijo Kang. “Debido a que estas camisetas tienen que ser producidas en masa y son frecuentemente reemplazadas, hemos optado por cambiar a algodón orgánico para minimizar su impacto ambiental. Debido a que gestionamos todo el proceso, desde la selección de materiales hasta el diseño y la producción, pudimos realizar este cambio de manera rentable. "

"Visitamos el sitio de fabricación e inspeccionamos cada parte del proceso", dijo Kang. "También planeamos cambiar el empaque de nuestras prendas en bolsas de plástico, que están hechas de materiales reciclados de LDPE (polietileno de baja densidad) abandonado, y estamos trabajando constantemente con los fabricantes para explorar formas de hacer que este aspecto de nuestras operaciones sea más ecológico. "

Priorizar el reciclaje desde la fase de producción.

Debido a que los productos empacados con cantidades excesivas de material pueden dificultar la clasificación y el reciclaje, el equipo minorista de Samsung ha incorporado una variedad de mejoras que hacen que el reciclaje de sus empaques sea divertido y simple. .

Como Soohwan Chi, del equipo de diseño minorista de Samsung, dijo: "Para facilitar el reciclaje, hemos reemplazado artículos como espuma de vinilo y poliestireno con papel reciclable. También cambiamos a la impresión con tinta de soya, que puede ayudar a simplificar aún más el reciclaje. "

"Alentar este tipo de enfoque reflexivo para la fabricación", agregó Hur, "es tan importante como centrarse en la eliminación reflexiva. No se puede lograr", dijo. continuó, "solo cuando cada elemento del proceso de fabricación ha sido cuidadosamente examinado".

"Por ejemplo, para que nuestros kits VMD sean más fáciles de instalar y reciclar, hemos minimizado el uso de pegamentos, tornillos y cintas y hemos desarrollado un mecanismo de gancho fácil de aplicar", dijo Hur. "También hemos simplificado sus elementos estéticos para evitar que las pinturas químicas alteren el proceso de clasificación cuando se reciclan los kits".

Conectarse con los consumidores por una causa importante

La necesidad de volverse ecológica (tomar medidas para proteger el medio ambiente de los efectos del calentamiento global) nunca ha sido mayor. Afortunadamente, parece que con cada día que pasa, cada vez más personas, en particular los millennials, se están dando cuenta de la importancia de los esfuerzos sostenibles y muestran un mayor interés en la forma en que se fabrican los productos y su impacto en Medio ambiente.

El equipo minorista de Samsung toma este interés como inspiración para continuar explorando nuevas formas de enfatizar la importancia de ser ecológicos. "Debido a que trabajo en nuestras tiendas minoristas, pienso constantemente en los mensajes para enviar a nuestros clientes", dijo Lee. "El desarrollo de una experiencia minorista que refleje los estándares de excelencia de Samsung y sea respetuosa con el medio ambiente nos permite comunicar la importancia de la sostenibilidad para nuestro negocio".

Debido a que no existe una solución única para ser ecológico, el equipo se compromete a intentar cualquier cosa que pueda ayudar. Es un proceso paso a paso, explicó el equipo, que paga por el medio ambiente y garantiza que los visitantes de las tiendas Samsung tengan la mejor experiencia posible.